Entenda a pesquisa de clima organizacional e seu valor para a empresa

Saber como anda o engajamento e a satisfação dos colaboradores é algo de extrema importância para qualquer gestor, afinal, se os problemas forem detectados de antemão, será mais fácil tomar medidas que ajudem a reverter o quadro.

E nesse sentido, a pesquisa de clima organizacional é uma das principais ferramentas para ajudar a compreender melhor a situação da sua empresa. Se você ainda não realiza esse diagnóstico, ou o faz sem planejamento e periodicidade, continue lendo este artigo e descubra por que é necessário dar mais atenção a esse ponto.

Qual a importância da pesquisa de clima organizacional?

A gestão de pessoas é um dos assuntos que mais têm sido abordados no universo das empresas. E isso não é por acaso. Afinal, se os colaboradores não estiverem satisfeitos, ou o clima organizacional estiver ruim, é possível notar questões importantes como queda da produtividade e até da qualidade do que é produzido, enfraquecendo a marca.

Mesmo antes de notar esses sinais, o gestor pode medir e avaliar como anda a satisfação e o engajamento dos seus times, evitando que a situação fique fora de controle e acabe trazendo problemas internos e externos.

Funcionários desmotivados, trabalhando sob condições estressantes ou em um clima organizacional desfavorável podem levar a situações como:

• alto turnover;
• dificuldades de contratação;
• baixa retenção de talentos;
• queda de produtividade;
• queda de qualidade dos produtos ou serviços;
• alto índice de desperdícios de materiais;
• aumento no número de faltas ou licenças médicas;
• queda na criatividade e dificuldade em encontrar soluções inovadoras;
• falta de compromisso.

Esses problemas podem acontecer entre membros de uma mesma equipe, entre departamentos da empresa ou ainda entre os gestores e alto escalão e os seus times. E eles podem ser resultado de uma série de problemas, como:

• cobrança de metas impossíveis de serem alcançadas;
• baixa qualidade de vida no trabalho;
• despreparo dos gestores;
• falta de disseminação da cultura organizacional;
• entre muitos outros.

A pesquisa de clima organizacional é justamente a ferramenta que permite aos gestores entenderem como os colaboradores veem a empresa, se estão satisfeitos no ambiente de trabalho, se compactuam com as metas e objetivos e, ainda, se os relacionamentos são saudáveis. Caso algo não esteja dentro do esperado, a pesquisa é capaz de demonstrar de forma antecipada, ajudando a evitar cenários mais desastrosos para o negócio.

Somente com dados reais é que o gestor poderá compreender a situação da sua empresa e assim entender o que é necessário mudar, planejando ações concretas para isso.

Como obter e analisar os dados?

Agora que você já viu como a pesquisa de clima organizacional é importante, que tal começar a colocá-la em prática na sua empresa? Veja os passos básicos.

Elabore um planejamento estratégico

É muito importante que seja feito um planejamento antes da aplicação da análise, buscando compreender quais os objetivos da pesquisa, os temas que serão abordados, como os resultados serão avaliados e quais mudanças os gestores estão prontos para realizar, dependendo do que for apurado.

Nesse momento, também é importante optar pela metodologia que será aplicada, por exemplo, pensando se o questionário terá questões abertas ou apenas fechadas, a quantidade de perguntas e de que forma a pesquisa será aplicada.

Monte o questionário

Normalmente, as pesquisas de clima organizacional trabalham com, no máximo, 60 questões, com perguntas claras e objetivas. Os questionários costumam ser aplicados on-line, dando mais liberdade ao colaborador de respondê-lo quando se sentir mais confortável para isso.

Os temas podem ser diversos, dependendo dos seus objetivos, mas costumam tratar de pontos como:

• satisfação em relação ao salário e benefícios oferecidos;
• opinião sobre a estrutura do local de trabalho;
• satisfação com o plano de carreira;
• como é o relacionamento interpessoal dentro da empresa;
• quais os incentivos à qualificação profissional;
• quais os sentimentos em relação ao grupo de trabalho;
• qual é a avaliação em relação à jornada de trabalho.

Uma dica é usar o modelo de escala na maior parte das perguntas. Por exemplo:

Como você avalia os benefícios oferecidos pela empresa?

( ) ótimo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) péssimo

Esse tipo de questão ajuda na hora de tabular os dados e ainda permite que o gestor tenha uma visão mais fidedigna do cenário atual.

Informe os colaboradores

Para que a pesquisa funcione, é essencial que os colaboradores participem e, claro, entendam a importância dessa ferramenta (e saibam que suas respostas podem ajudar a modificar o ambiente de trabalho).

Assim, exponha o prazo para que eles respondam o questionário, qual o foco da pesquisa e deixe claro quando os resultados estarão disponíveis e o que a empresa fará com essas informações.

É de fundamental importância que esses resultados realmente sejam usados para modificar a realidade empresarial, caso contrário, os colaboradores poderão se sentir ainda mais desmotivados e a situação poderá ficar pior.

Analise os dados

Os dados precisam ser tabulados e transformados em informações úteis que realmente ajudem na tomada de decisão e de mudança do negócio. Você poderá agrupar os dados com as frequências das respostas e realizar uma análise e uma interpretação estatística dessas informações.

Essa etapa é muito importante porque ajuda a ter uma percepção qualitativa do clima organizacional a partir da frequência das respostas positivas ou negativas.

As questões abertas (discursivas) também precisam ser consideradas e ajudam a ter uma visão ainda mais pessoal sobre a motivação dos funcionários. Sendo que, muitas vezes, a partir dessas questões é possível ter ideias para resolução de problemas e até inovações que partem da linha de frente do seu negócio.

Elabore um relatório com todos esses resultados e desenvolva um plano de ação, visando resolver os problemas detectados. E, claro, sempre informe todos os funcionários sobre os resultados apurados e as ações que estão sendo tomadas.

Aproveite e compare os relatórios com os dos anos anteriores, analisando o que foi melhorado e o que piorou de um ano para outro. Aliás, realizar a pesquisa anualmente é extremamente importante para que você consiga melhorar cada vez mais o clima organizacional no seu negócio e tornar a sua empresa ainda mais atraente para os seus funcionários.

Dicas extras

Para tornar a sua pesquisa mais eficiente, separamos algumas dicas adicionais:

• incentive a participação de todos os colaboradores;
• garanta a confidencialidade;
• não torne a participação obrigatória, garantindo que as respostas serão sinceras e espontâneas;
• sempre divulgue os resultados;
• comprometa-se com as mudanças;
• faça a pesquisa de forma periódica, mostrando que a opinião dos colaboradores é algo importante para a sua empresa;
• envolva a diretoria.

Como você pôde notar, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta extremamente importante quando falamos em gestão de pessoas e é capaz de oferecer subsídios essenciais para que você consiga melhorar o engajamento dos seus times, a produtividade e até a atratividade da sua empresa no que diz respeito a novos talentos do mercado.

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